全場景“呼叫中心”，帶您體驗長安大學一體化綜合管理平臺-WISE 萬訊科技

長安大學直屬國家教育部，是國家首批“211工程”重點建設大學、國家“985優勢學科創新平臺”建設高校、國家“雙一流”建設高校。

學校位居歷史文化名城西安，坐擁南北兩大校區，南倚大雁塔，北鄰渭水濱，建有太白山、梁山、渭水三個教學實習基地。

學校自2019年開始啟動智慧教室建設，教務處會同信息與網絡管理處按照“整體規劃、分期實施、按需建設、突出特色、典型示范、由點及面”的建設原則，完成首期31間精品智慧教室的建設，并于2020年正式投入使用。實現了三大創新。

學校以智慧教室建設為抓手，全面構建了集智慧教室和多媒體教室運維管控、網絡通訊運維服務為一體的新型綜合運維保障體系。學?，F有各類智慧教室和多媒體教室380余間，教室中控設備有三個品牌，其中WISE萬訊品牌近100間，其他品牌240間，無中控設備教室43間。

通過此次智慧教室建設，萬訊科技為長安大學提供了基于物聯網的IOP智慧教學整體解決方案，不僅能夠對31間精品智慧教室進行全面管控運維，還可以兼容管控原有多媒體教室中控設備、教室視頻監控設備，實現全校380間教室統一管理和運維保障，完整構建了統一的長安大學的一體化綜合運維管理平臺。

（教室實景）

方案呈現以下亮點

統一平臺

全校380余間教室實現了統一平臺管理，接入WISE品牌近100間、其他品牌240間、無中控設備教室43間，狀態反饋及時準確，進行可視化集中管理。

（統一入口）

（統一管控）

統一課表上課

統一課表模式進行上課，萬訊科技IOP平臺與學校教務管理系統對接，實現課表數據自動同步，智慧教室與多媒體教室按照課表自動開啟教室設備。

（課表對接）

燈光管理

教室環境物聯管控、低碳節能，實現對智慧教室所有燈光的控制。

監控系統融合對接

IOP平臺與現有視頻系統融合對接，實現教室監控、可視化管理、督導巡課共用一套監控系統。

（督導巡課）

建立全校統一“呼叫中心”

信息與網絡管理處作為全校多媒體教室、智慧教室以及網絡的建設和運維主管部門?；贗OP功能特點，打造長安大學一體化綜合管理平臺，使之成為服務全校師生的“呼叫中心”，電話報修統一入口，自動生成運維工單。覆蓋了全校多媒體教室、智慧教室、網絡設備（家屬院、學校），學生宿舍、辦公區、圖書館、學校道閘等場景。

（資產位置）

平臺提供

四種報修模式

IP語音電話報修

手機報修并自動記錄工單和錄音

（手機報修自動錄音）

微信公眾號提單報修

（微信報修）

PC端手工錄入報修

通過工單系統的有效記錄，可以有效的提升管理水平，提高服務質量，更好的服務師生。

運維工作量展示

數據表明：本學期現在工單總量為2905條，已解決2805條，未解決64條。

（部門運維工作量）

（運維人員工單處理數據分析）

資產類型工單數據展示

數據表明：信息點接口工單占比最高，占到總工單量的55%，電話機的工作量排名第二，其次為光網路單元。

（資產類型

工單數據分析）

（運維組工作量統計）

教室整體運行數據統計分析與展示

（平臺數據呈現）

長安大學智慧教室及管理平臺投入使用后，真正實現了運維部門的減員增效。平臺使用前南北校區運維人員共28人，平臺使用后現有運維人員14人，大大提高了運維服務效率。為進一步提升師生服務保障水平，萬訊科技將針對學校在使用過程中提出的新要求，不斷探討、創新，持續對平臺功能模塊細節改進和個性化應用研發，為學校的信息化建設提供更好的服務。